Politique de livraison et de retours
Dernière mise à jour : 11 septembre 2026
Chez Rafal Cycling, nous mettons tout en œuvre pour assurer une livraison rapide et une gestion simple des retours.
1. Livraison
Zones de livraison
Les commandes peuvent être livrées en France métropolitaine directement depuis notre site.
Pour une livraison vers les DOM-TOM, la Corse ou un autre pays, veuillez nous contacter à contact@apesud.com afin de connaître les possibilités et les frais de livraison applicables.
Préparation et délais
Les commandes sont généralement préparées et expédiées dans un délai de 2 jours ouvrés après confirmation du paiement.
À titre indicatif, les délais des transporteurs sont :
- DPD : 24 à 48 h après expédition ;
- La Poste : 48 à 72 h après expédition.
Ces délais sont indicatifs et peuvent varier selon le transporteur, la destination ou des circonstances exceptionnelles.
Frais de livraison
Les frais applicables sont indiqués lors de la commande avant sa validation.
La livraison standard via La Poste est gratuite, sans minimum d’achat.
Une livraison prioritaire via DPD est également proposée, avec des frais calculés au moment de la commande.
Suivi de commande
Lorsque le mode de livraison choisi permet un suivi, un numéro de suivi est communiqué au client par e-mail.
Il appartient au client de vérifier l’adresse de livraison renseignée lors de la commande.
Retard ou problème de livraison
En cas de retard important, de colis endommagé ou de problème de livraison, contactez-nous dès que possible à contact@apesud.com, en indiquant votre numéro de commande.
Rafal Cycling mettra en œuvre les démarches nécessaires auprès du transporteur.
2. Retours et droit de rétractation
Délai de rétractation
Conformément à la réglementation applicable à la vente à distance, le consommateur dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.
Après avoir informé Rafal Cycling de sa décision, le client dispose de 14 jours supplémentaires pour retourner le produit.
Conditions de retour
Les produits retournés doivent, dans la mesure du possible, être :
- non utilisés au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement ;
- accompagnés de leurs accessoires et éléments éventuels ;
- correctement protégés pour le transport.
Le client est responsable de toute dépréciation du produit résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires à son évaluation.
Comment effectuer un retour ?
Pour demander un retour, contactez-nous à :
Merci d’indiquer votre numéro de commande et les produits concernés.
Nous vous communiquerons les modalités de retour applicables.
Frais de retour
En cas d’exercice du droit de rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf si Rafal Cycling accepte de les prendre en charge ou si le produit est défectueux ou non conforme.
En cas d’erreur de notre part ou de produit non conforme, aucun frais de retour ne sera demandé au client.
Remboursement
Après réception du produit retourné, Rafal Cycling procédera au remboursement dans les meilleurs délais et au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de la rétractation.
Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire du client.
En cas de rétractation, les frais de livraison standard initialement payés par le client sont également remboursés. Les frais supplémentaires correspondant à un mode de livraison plus coûteux que le mode standard ne sont pas remboursés.
Exceptions au droit de rétractation
Le droit de rétractation ne s’applique pas dans les cas prévus par la loi, notamment pour certains produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés.
Toute exception applicable sera indiquée au client au moment de la commande.
3. Produits défectueux ou non conformes
Indépendamment du droit de rétractation, le client consommateur bénéficie des garanties légales de conformité et des vices cachés prévues par la loi.
En cas de produit défectueux ou non conforme, contactez-nous à contact@apesud.com en précisant le problème rencontré et votre numéro de commande.
Nous vous indiquerons la procédure à suivre.
4. Échanges
Les échanges sont possibles sous réserve de la disponibilité du produit souhaité.
Pour effectuer un échange, contactez-nous à contact@apesud.com avant tout retour.
Si le produit souhaité n’est plus disponible, un remboursement pourra être proposé selon la situation.
5. Contact
Pour toute question concernant une livraison, un retour ou un remboursement :
APESUD CYCLING – Rafal Cycling
463 rue Orion – Ecoparc Bel Air
34570 Vailhauquès – France
E-mail : contact@apesud.com
Téléphone : 04 34 17 03 80